1、讓自己先成為你客户的客户:2年以前和移動公司做生意的時候，聽到這麼一個案例，某供貨商有一個大單給移動電話，馬上就籤合同了，移動的大老闆也到現場了，結果在簽字前斷然拒絕了供貨商。後來經過內部的“教練”打聽才知道，那天供貨商帶的手機，是中國聯通的定製機。如果你想讓客户成為你的客户，一定要先成為他的客户。
2、儘快瞭解客户:除了記住客户的姓名和電話以外，記住客户的個性化愛好，這個非常重要，而且要放在心上。以前在鞍山維護客户關係時，遇到一個清心寡慾的客户，不愛煙酒。後來，經過了解，發現這個客户喜歡花，就慢慢的切入到客户的愛好中了。
3、當我們和客户接觸的時候，一定要細心觀察，並記錄(記住，一定要記錄)比如客户喜歡用什麼類型的東西，有什麼習慣，然後慢慢的去了解客户的愛好，這樣就可以找一些適合的小物品來打動客户了。並且，小禮儀一定不是貴重的東西。
4、讓客户幫助你:繼續剛才的案例，知道這個客户喜歡養花，經常上花市，我就特意去花市等他幾次，果然有次遇到了。我就虛心向客户請教，應該如何養花，充分的聽了客户講解。
5、一個猶太商人在二戰期間，為了保全兩個兒子的性命，他只有兩個選擇。一個幫助過自己的木材商，另一個是他幫助過的銀行家。於是猶太人派兩個兒子前往木材商的家。半路上，小兒子決定去找銀行家，他認為木材商一定不會幫助他們。二戰結束後，大兒子去尋找他失散多年的親人。遺憾的是父母都已死在集中營裏，弟弟隨其後也被處死。猶太商人的小兒子恰是被銀行家出賣的，半夜他打電話給德國兵，説一個猶太男孩闖入他家。
6、在美國，有一個總統是誰，我老了，沒記住清楚，説的也是這個意思，説有個商人救了一個小夥子，N多年以後，他發現這個小夥子在競選總統，於是解囊相助，終於幫助這個小夥子成為了總統。
7、所以，猶太人説“幫助你的人會願意繼續幫助你，而你幫助過的人卻未必願意幫助你。”
8、互相介紹客户:請客户為自己介紹客户，也把與客户業務有關係的人介紹給他。所謂的人脈就是“經營人際關係而形成的人際脈絡”，比如我的客户裏有牙醫，或者我有接觸過的牙醫，在其他客户需要這個信息的時候，我就可以介紹給他了。前提是你要能維護好和每個客户的關係。
9、同樣，客户在一個相關的羣中，比如聯通的技術客户，也會認識移動相關業務的朋友，所以，我們也可以請客户為我們介紹更多的客户。
10、給客户他最想要的:如果你的客户裏有這樣一種情況，客户有倆個人，一個是年輕的員工，一個是上年紀的員工，應該怎麼維護客户關係?簡單的説吧，年輕的員工，你要幫助他出成績，上年紀的主管，你要幫助他得到利益。通常，我們在實際工作中，經常聯繫的人是關鍵崗位的二把手，這個人最有前途，通常也最容易成為我們的“教練”。
11、關鍵節、日的作用:不是提倡送禮，但是這兩個節日也都非常關鍵。主要是中秋節、客户生日和春節，通常中秋節要提前拜訪，生日要當天拜訪(用你的手機提醒功能，提前一天準備)，春節需要在節後拜訪。
12、拜訪的過程中談話以工作切入，但內容要以2:8定律為原則，即20%談工作，80%談客户喜歡的話題。如果遇到客户反饋相關工作上的問題，一定要立即做出記錄，解決後再給客户聯繫。如果客户不方便接收禮品，可以提前郵寄到。
13、禮品，剛才提了一下，不要送貴重的禮品，一個是客户不方便接收，一個是我們也送不起。送新、奇、特的小禮品，或者是客户工作中需要用到的小工具。還有，送的時候，什麼話都不要説太多，只是簡單介紹一下這個東西怎麼用就可以了。比如:這是我們的一個新產品，您可以試用一下，有什麼問題可以反饋給我。
14、和客户一起吃午餐:現在的客户不是80年代的土豪，不會再大吃大喝，有時間有機會小聚一下也無妨，更多的時候是找機會和客户吃午餐，簡單便捷的保持溝通與交流，也不要太頻繁，這樣效果才好。
哇咔範
