什麼是客户關係管理 客户關係管理是什麼講解

1、客户關係管理簡稱CRM（Customer Relationship Management）。是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客户提供創新式的個性化的客户交互和服務的過程。

2、其最終目標是吸引新客户、保留老客户以及將已有客户轉為忠實客户，增加市場。