顧客溝通技巧 與客户溝通的技巧有哪些

1、注意溝通時的表情，在所有的非語言溝通中，表情最重要，使用最頻繁，表現力最強。試想一下，如果每天與顧客溝通時，一臉生硬而又僵化的表情，不會讓顧客感受到服務的真誠。

2、多觀察，留意客户傳遞的信息，在溝通的過程中仔細觀察客户的表情、態度、舉止行為和所處的環境，從而掌握客户的內心世界，從中找出溝通的話題及交談重點，然後再配合有針對性的語言去説服，打消客户的顧慮，掌握洽談的主動權，輕鬆地對客户進行引導。在溝通中主動收集客户的信息。

3、恰當運用沉默，有時保持一定的沉默是對客户的尊重和理解，是一種溝通的好方式。例如，在客户傾訴他們的建議、意見和心聲時，如果我們能學會沉默，用恰到好處的沉默語言來聆聽顧客的傾訴，這會增加顧客對我們的信任度。