1、注意溝通時的表情
在所有的非語言溝通中，表情最重要，使用最頻繁，表現力最強。試想一下，如果每天與顧客溝通時，一臉生硬而又僵化的表情，不會讓顧客感受到服務的真誠。
相反，面帶微笑，表情生動，定會增加顧客對我們的親切感。因此，在與顧客溝通時，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情帶到服務中去，要用輕鬆而愉悦的表情，拉近和客人之間的距離。
2、多觀察，留意客户傳遞的信息
在溝通的過程中仔細觀察客户的表情、態度、舉止行為和所處的環境，從而掌握客户的內心世界，從中找出溝通的話題及交談重點，然後再配合有針對性的語言去説服，打消客户的顧慮，掌握洽談的主動權，輕鬆地對客户進行引導。在溝通中主動收集客户的信息。
3、恰當運用沉默
有時保持一定的沉默是對客户的尊重和理解，是一種溝通的好方式。例如，在客户傾訴他們的建議、意見和心聲時，如果我們能學會沉默，用恰到好處的沉默語言來聆聽顧客的傾訴，這會增加顧客對我們的信任度。
當然，沉默在不同的情況下有不同的意義和不同的作用，這就需要學會把握情景，做到該沉默時就沉默，不該沉默時一定不要沉默，否則，客户會以為沉默是表示對他們的抗議。語言轉化溝通很多時候，同樣的意思用不同的語言、不同的表情和動作表達，效果完全不一樣。
哇咔範
