服務技巧 烘焙導購服務技巧有哪些

1、保持微笑

2、態度要誠懇

3、服務要周到

4、掌握常見的話術

5、熟悉商品知識

6、研究顧客心理

方法/步驟

保持微笑。微笑是拉近人與人之間距離的最有效、最便捷的方法，真誠的微笑可以迅速獲得顧客的好感，從而促成成交。

態度要誠懇。為顧客服務的時候一定要注意自己的行為舉止，要讓顧客感受到服務的態度和誠意，不要讓顧客覺得自己受到慢待。

服務要周到。引導顧客的時候動作一定要迅速，不要慢吞吞地走過去，儘量不要讓顧客等待，服務的過程中動作要乾淨利落，不要拖拖拉拉。

掌握常見的話術。掌握一些常見的導購話術，嘴巴要甜一點，對顧客提出的問題快速地給出回覆，讓顧客相信購買這種商品是一種明智的行為。

熟悉商品知識。對所有商品的特點和價格瞭如指掌，這樣在接待顧客的時候就能給顧客做詳細的介紹，回答顧客的問題，為顧客推薦更合適的商品。

研究顧客心理。平時多觀察顧客的購買行為，研究顧客的購物心理，這樣在接待顧客的時候就能針對性地調整銷售方案，尤其是當顧客猶豫不決的時候。