淘寶客服工作職責 淘寶客服工作職責介紹

1、崗前會議，由客服主管告知產品上新，活動通知，優惠策略，贈品等事宜的通知。

2、檢查快捷回覆，是否按照要求同步設置了快捷回覆。

3、瞭解前一天自己和同事詢單轉化情況，總結自身不足，提前做出優化。

4、將昨天晚班以後靜默的單子進行備註，以便於庫房的統計發貨。

5、將未付款的訂單進行催付，這裏需要注意的是催付的時候儘量看下昨天晚上同事的聊天記錄再進行相關催付語的描述，或者是如果前一天有優惠活動，也可以從優惠活動的方向進行催付，簡單快捷短語的催付效果是很不好的。同時將催付過的買家進行達標和亮星 作為重點轉化的對象。

6、接待諮詢的買家。