1、道歉
2、解決問題
3、跟進並要求移除差評
方法/步驟
1道歉。一些失誤、錯誤或混亂都可能導致消費者給差評,賣家可以在評論平台外接觸消費者並道歉。不管如何,抨擊消費者是失敗的商業做法,並可能會毀掉你的聲譽。如果賣家在現實世界中找不到留評論的消費者,那麼可以直接在評論下面回覆,表示非常抱歉,並表示希望確保給他們提供最好的用户體驗。賣家可以花點時間來加強品牌客服,然後告訴消費者你將如何儘快解決問題。
2解決問題。一旦賣家向消費者道歉,就要兑現自己的承諾,解決問題。付諸行動會讓消費者更信任你的公司,他們會覺得你確實在解決問題,也勇於承擔責任,這對賣家的聲譽會起到積極的推動作用。即使有時候問題並不出在賣家身上,賣家也要盡力解決消費者遇到的問題,這樣能讓用户更加信任你,並讓他們知道問題可以隨時與你聯繫。而且,一旦消費者信任你,他們也會少發差評,因為他們可以直接與你聯繫,從而解決問題。
3跟進並要求移除差評。如果賣家認真道歉並解決了問題,那麼就可以與消費者聯繫看他們是否願意刪除差評,大多數情況下,消費者都願意這麼做。此外,通過跟進訂單,賣家可以推動買家刪除差評,讓他們感到受到關注。這樣他們可能會給你進一步的反饋,甚至將差評修改為好評。