1、談話內容要充實周到。這是談話的先決條件。這就要求客户經理在推銷商品的時候，不能單純地談論捲煙的品種、數量和價格，還要了解所推銷商品的各項內在指標，要清楚商品的優缺點以便於更全面、更詳盡地向客户介紹產品。
2、談話內容要真實具體。這是取信於人，樹立自身形象的關鍵。首先，談話不要吞吞吐吐，説一些似是而非的話，要一是一、二是二，把要表達的意思説清楚，儘量讓客户明白你的意圖，客户才有可能按你的意願做事。其次，不能弄虛作假，要講求真實。無論做人還是做事，付出真誠才能換取真誠。
3、談話方式要簡潔乾脆。幽默乾脆的談話可以吸引客户，引出更多的話題。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕鬆，即使偶有爭執，一句幽默的話也勝過十句蒼白的辯解。當然，幽默是出於自然的，多一分便成為油滑，少一分便成為做作，這就要求客户經理平時要注重自身學習，多方涉獵，提高自身談話的含金量。
4、談話對象要因人而異。對不同身份、不同性格的人採取不同的談話方式和策略，是實現談話目的的關鍵。服務對象可以説是三教九流、無所不包，這就要求掌握他們的性格特點、瞭解他們的志趣愛好，投其所好，“對症下藥”，從他們感興趣的話題入手，以此作為一個重要的切入點來實現談話目的。
5、談話結果要言行一致。不能輕易向客户許諾，但許下的諾言必須付諸行動。“君子訥於言而敏於行”，許下諾言就一定要守信履行。一次違約毀信，就有可能將你個人乃至整個企業的信譽給毀掉。
哇咔範
