1、如果您使用手機的環境温度過低,可能會出現觸摸屏失靈問題,這是受屏幕器件本身的物理特性影響,建議您儘量保持手機在0℃-35℃環境温度下使用。
2、請長按“開機鍵”10s以上,將手機強制重啟嘗試,如果問題依舊無法解決,建議您攜帶相關購機憑證前往華為客户服務中心檢測。