接電話的技巧 接聽電話的注意事項有哪些？

1、聲調

2、説話的間隔

3、説話的方法

4、電話鈴聲聽響起

5、拿起話筒時

6、中途打岔的方法

方法/步驟

聲調: 1.稍為高一點的聲調，比較容易聽得清楚。 2. 聲調不宜過高，否則會讓人覺得刺耳。 3. 有時因為電話機本身的狀況，聲調也會變成太高或太低。

説話的間隔 :.説話不要説得太快，應有適當的間隔。 2. 説話速度太慢或使用過分誇張的語氣，容易引起對方的反感。 3. 切勿喋喋不休説個沒完，需讓對方有講話的機會。

説話的方法: 1.有些人以為電話交談會使説話態度顯得不自然，事實上電話交談與普通談話都是一樣的。 2. 應視對方的職位、身份、及彼此間的親密程度，適度改變説話方式。 3. 配合當時的情況、氣氛、及對方的情緒，來與對方談話。

電話鈴聲聽響起 :1.一般在響鈴3聲內必須拿起話筒，別讓對方等太久2. 由距離電話機最近的人先接聽一下。 3. 在有客人來訪或會議中要接電話時，應先向在場的人道歉一聲。

拿起話筒時 :1. 先説出自己公司的名稱。2. 如果是內線電話，則應先説出所屬部門的名稱。3. 如果打電話進來的人，是平時經常來往的客人，就應先寒喧幾名句，譬如：“承蒙您的照顧，謝謝……”或“總是麻煩您，真不好意思……”等。 4. 當對方僅報出公司名稱，而自己不能聽出對方是哪一位時，就得客氣地説：“對不起，請問您是××公司的哪一位？”務必先知道對方是誰才繼續談下去。

中途打岔的方法 :1.儘量不要在對方説話時中途打岔。 2. 由於電話中看不見彼此的表情，因此在打岔之前，一定要讓對方事先感覺到。