1、識別需求:資訊需求是確保資料分析過程有效性的主要條件,並且可以為資料收集和分析提供明確的目標;
2、收集資料:收集資料的目的是確保資料分析過程有效的基礎;
3、分析資料:分類和分析收集到的資料轉化為有價值的資訊;
4、過程改進:組織的管理者應在適當時評估問題的有效性等。