馬明哲總在新年致辭中曾説，我們要讓平安與客户常相隨。今天講述的故事，在需要幫助時，客户首先想到了他，他也毫不猶豫伸出了援手。
2014年，平安產 險理賠員夏明遠赴越南查勘。三年後，受當時的客户請託，他幫助一位數面之緣的越南朋友在四川找到了親人。我們採訪夏明老師時，他的表述非常剋制、不好意思，身上帶着一種讓人踏實的樸素的信賴感。
一次遠赴越南的跨國查勘，結下了友誼
2014年5月14日，四川分公司財產險理賠員夏明接到報險，中國十九冶建設集團遠在越南荷靜的項目部在當地的施工機具、備件等財產受損。這是夏明又一次遠赴海外參與查勘理賠案件。
“我本身不會説越南話，工作交接都是咱們中國人，還好處理一點。生活上，去餐館吃飯都不知道怎麼點菜。”説起當時的經歷，夏明都忍不住笑了，“幸好一家店的老闆娘會説幾句中國話，不然真不知道能吃什麼了”。在一邊比劃一邊猜的交流中，老闆娘謝是娥和夏明、當地項目的中國人結下了跨國友誼。
三年前的客户請託，他毫不猶豫伸出援手
2017年3月的一天，還在上班的夏明突然接到了一通來自越南的電話。原來，被保險人十九冶建設集團的對接人周富生請託，讓夏明幫謝是娥尋找妹妹，並幫謝是娥牽了線。
謝是娥説，一箇中國小夥當年來越南打工，和妹妹謝雲娥相識後兩人一起回了中國。小夥子是四川廣元人，走之前留下了他姐夫的電話，囑託有什麼事可以電話聯繫。多年來，這個電話卻一直聯繫不上。
簡單的幾句中文，一個永遠沒人接的號碼，在中國大海撈針般尋人太難了。至於妹妹具體來了廣元哪裏、有沒有其他聯繫方式...謝是娥更是全然不知。在掛上對方沉重急促、幾近哭泣的電話後，夏明心情凝重，但心裏卻有一個聲音：要幫忙！
多方打探，失聯近7年的姐妹終團圓
工作之餘，夏明先和在當地駐點的同事打聽情況，囑咐大家幫忙留心。夏明自己也多次嘗試撥打電話號碼，卻始終沒人接聽。
後來，夏明通過多方瞭解了機主情況，並和公安局確認，終於找到了機主。原來，因為跨國婚姻的原因，謝雲娥還沒有和男友辦理結婚手續，也不會説中文，沒有任何通訊工具，並不知道自己的姐姐一直想要聯繫她。
在夏明的幫助下，失聯近7年的謝家的兩姐妹終於團圓了。“這幾年我也接觸了好幾宗跨國的案件，離鄉背井去到陌生的地方。即便像我這樣是去短期工作，還有同事在身邊，語言不通、生活背景差異也讓人很想家，更何況一個女生。”在夏明看來，這樣的事自己義不容辭。
“因為國際局勢，中越的民間關係很微妙，”夏明説：“也正因為如此，我的客户和我才希望通過幫助她們，讓越南人知道中國人是善良、熱心的，這是我們作為一個普通人的願望。”
盡心盡力，工作上的他同樣有責任有擔當
2009年加入平安產險以來，工作8年的夏明早已是鋼鐵行業方面的專家了。他的熱心和負責不僅對於數面之緣的異國朋友，更是在工作上體現得淋漓盡致。
2010年巴基斯坦洪水使1/5巴基斯坦成為澤國，影響超印度洋海嘯。東方電氣集團在平安產險投保的真納電站在此次事故中土建、電站設備嚴重受損，電站受損金額約合人民幣3.57億元。
真納電站毗鄰塔利班控制區域，需先從成都飛往烏魯木齊、轉機到達伊斯坦堡，再驅車4小時才能抵達。
接報案後，夏明跋涉4000裏第一時間奔赴現場。巴基斯坦工業基礎薄弱，經過12家機電供應商4000餘台次設備檢測出具檢測報告，面臨全損風險，且這些設備多為定製機組，二手處理十分困難。
災後天氣潮濕炎熱，生活條件極其艱苦，夏明蹲守現場129個日夜，以37167張照片和468頁查勘筆記詳細記錄下了事故損失詳情。他找到第三方維修企業，在經歷了從卡拉吧什到深圳7個地點、60多次談判會議後，雙方最終達成一致，以1390萬美元（約合人名幣8896萬元）順利結案。
“執善心、築大業。”
這不是一句口號，而是實實在在需要踐行的承諾。不僅出於內心的善良，也是對客户的責任，夏明所代表的，是平安產險人一貫的熱情與責任感。
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