1、微笑服務。在我們的服務行業，微笑是必不可少的，要發自內心的笑，學會自我調節法，在工作時把不愉快的事全部排除，隨時隨地保持一種愉悦的心情，營造出一種和諧、融洽的氣氛，讓顧客覺得來到我們這沒有任何壓力。
2、讚美顧客。在銷售時，我們要儘量避免顧客的缺點，例如銷售衣服時，不能説：您太胖了。您太矮了。您太黑了。讚美顧客，一定要找到顧客的一個優點進行讚美，不可胡亂吹噓，這樣顧客才能感受到我們的真誠，更加容易接受我們。
3、注重形象。儀表大方，服裝整潔，頭髮不能塗染異色，以馬尾紮起，工牌佩帶整齊。只能帶一枚戒指，不可帶耳環。上崗前清除口腔異味，保持口腔清潔。
4、耐心。顧客在選購商品時，導購員應熱情耐心的聽顧客的意見，對顧客的問題進行詳細解答，如果我們不能滿足顧客的需求，應選擇最合適顧客的商品進行介紹，盡力使顧客滿意。當遇到退換貨的顧客，應該詳細問清楚退換貨的原因，認真解決退換流程。如果因顧客的使用不當導致商品的損壞使商品不能退貨，應該認真的與顧客説清楚，並盡最大力量進行維修使顧客得到滿意。
5、快速探尋顧客需求。在接待顧客時，要緊緊抓住顧客的心理，詢問顧客的需求。有的顧客是閒逛型，這時我們應該適當給予顧客自己的瀏覽空間，不可跟隨太緊，在顧客不明白的地方適當應答，否則會造成顧客的反感。
6、商品知識。在導購過程中，有些顧客會問許多關於商品的知識，（假設我們是服裝導購員）比如：這件衣服是什麼料子的？含棉高不高？會不會掉色？應該怎麼洗滌？這些都是我們必須應該知道的。一般商品知識會在我們培訓的時候有培訓老師對我們進行講解，也可以向一些比較有經驗的老員工學習，但是隨着市場飛速發展，我們的知識也必須隨着市場更新，這時候我們可以選擇上網上查一下資料，以填補我們對於這種商品知識的空白。
7、市場調查。有的人説市場調查是進貨人員該做的事，導購不需要做，這是非常不對的，我們調查的不僅是別人的商品，促銷活動，還應該有服務。在進行市場調查時，對於我們商品匱乏的應當立即報告給進貨人員，對於我們服務不到位的也應該立即端正態度，從自我做起，調查完後應該立即認真寫一份詳細的市調報告。
哇咔範
