1、先嚐試與賣家溝通，或許因為發貨量等原因把顧客的訂單遺漏了，如果賣家不理人或者敷衍拖延，服務態度不好，請繼續下面的步驟。
2、找到訂單，直接申請退款，退款原因選擇“缺貨”，退貨説明也填寫類似的內容，提交退款申請。
3、申請退款後，賣家即使不操作，退款也會在規定時間內退到顧客的支付寶或銀行卡內。如果賣家拒絕退款，建議顧客馬上申請客服介入，防止因為長時間拖延，導致自動確認後，賣家攜款跑路。
4、如果在淘寶天貓商城購買的，對方未在72小時內發貨，申請退款成功後還可以獲得一筆賠償的，普通集市店沒有這種待遇。
5、退款成功後，在天貓店購買的沒有獲得賠償的話，先與賣家協商賠償，如果天貓賣家不願意賠償，建議投訴獲得賠償，找到訂單，選擇“投訴商家”
6、填寫投訴的原因，違背承諾—延遲發貨—商家表示商品缺貨。然後再上傳憑證，截取與賣家聊天記錄上傳，如果賣家不回你，就只截取自己的，並且在投訴説明的內容裏填寫賣家的服務態度，然後提交。
7、如果在集市店購買的，買家可根據對方的服務態度考慮是否投訴，賣家態度較好，建議顧客就別投訴了，淘寶經營也不容易，互相理解，如果態度惡劣，建議立刻投訴，要把這種淘寶賣家清除淘寶隊伍。
哇咔範
