1、兼職網店：因為網店店主不能24小時在線，客户詢問不能及時回覆，沒有充足的時間給客户介紹商品，不能隨時解答客户疑問，也不能進行有效的催單、催付。因為時間不充裕很容易造成訂單的大量流失，這樣的網店選擇外包就比較合適，外包可以幫店主延長在線時間，充分利用店裏的客户資源，避免漏掉任何一筆訂單。
2、大型的電商節來臨前：在大型的電商節來臨之前，店鋪諮詢量和流量突然上漲，店鋪沒有客服的時候 ，當店主苦苦招不到自己心儀的客服的時候，或者説店鋪已經招到客服，但是客服管理鬆懈，三天兩頭辭職不幹的時候，我們就可以選擇外包。外包公司長期儲備大量專業的客服，客服經驗比較豐富又穩定，對各大電商平台的規則也比較熟悉，客服都是經過專業的考核之後，才能上崗的。省去了店主自己招聘客服、培訓客服了，管理客服的麻煩。
3、網店成本太高的店鋪：客服的成本在逐年增加，一個專業靠譜的客服也越來越難招了，現在一二線城市招一個客服需要4000多，三四線城市的客服業要3000多，還要加上房租，網費，電費，員工的福利和各種保險，一個月算下來也不少錢呢?而且一個網店最少也需要3個客服吧 ，一個月的工資就開不少錢，還不算其他的。如果我們把網店交給第三方專業的客服公司來打理之後，不用再支付高額的客服工資，也不用再為招不到一個靠譜的客服而發愁。是採用低底薪加提成的方式算工資，客服買的越多，提成也拿的越多。客服都是靠提成吃飯的 ，客服也會很用心的為店鋪服務的。
4、想要擁有自己個人時間的店主：網店客服是一個需要長期盯着電腦的崗位，每天大概從8:00-24:00都是客户比較多的時間，這個時間網店是離不開人的，有些店主是自己擔任客服的，這也就導致店主會連上廁所和喝水的時間都沒有，更別説自己的個人時間了。這時選擇外包，店主就可以徹底把自己解放出來，只要定時檢查效果就可以(外包公司一般都是檢查系統，會定期給店主發店鋪的情況表，比如回覆率、轉化率等等)。
哇咔範
