1.請做好事前準備工作。
請準備一支筆和一本筆記本,讓你可以隨時記錄談話內容以及記下你對客戶的評論。如果你在與客戶通電話的過程中,才匆匆忙忙的找紙和筆,即使是通過電話,仍然很容易被客戶發現,使客戶認為你毫無準備。
2.以專業的口吻應答。
當你與客戶交談時,請你作好下列心理準備:記住!你是基於你工作上的原因與這個客戶通電話,而不是造成他的不方便或是妨礙他的日常作息。同時,請以專業的語氣與客戶交談,因為,客戶將會以他對你在電話中的交談技巧來對你及你的公司做出評價。
3.掌握整個談話局面。
請切記你打電話的目的,不要在談話中迷失了你打電話的重點:將帳款順利回收。在你與客戶談話的過程中,請你讓對方的談話內容保持在正確的語調,也請注意不要讓你的談話物件離題太遠,或是彼此的談話曖昧,這樣會讓你事倍功半,無法讓你順利達到你想要的目的—回收帳款。
4.請將你全部的注意力放在你的客戶上
如果讓客戶感受到你對他有任何一點的忽略,都有可能被客戶理解成為你對他所欠的帳款並不在乎,任何會讓你分心的事情,都請在結束你與客戶之間的談話後,再去處理。
5.請勿發出模糊不清的聲音。
當你在與客戶通電話時,請勿吃東西、抽菸、嚼口香糖或喝飲料,這除了是禮貌外,更嚴重影響你回收賬款的可能性。