電話禮儀的基本要求 電話禮儀的基本要求有哪些

1、電話的開頭語直接影響顧客對你的態度、看法。通電話時要注意使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，姿勢要端正，説話態度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣，這樣説出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。

2、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒問“您好”。如果電話鈴響過四遍後，拿起聽筒要向對方説：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，時期和對方電話號碼等。

3、掛電話前的禮貌也不應忽視。掛電話前，向對方説聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。

4、打、接電話時，如果對方沒有離開，不要和他人談笑，也不要用手後住聽筒與他人談話，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。

5、打電話時，應禮貌地詢問：“現在説話方便嗎”?要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以後或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以後為好，因為這些時間比較空閒，適宜談生意。