1、職業法規:醫藥行業職業守則,藥品管理法知識,藥品經營質量管理規範,產品質量法知識。
2、醫學基礎知識。包括人體構成,醫學微生物學,免疫學基礎。
3、藥物基礎知識。包括藥物的分類成劑型特點,藥物的作用及影響藥物作用的因素。
4、接待顧客的禮儀與技巧。見到顧客首先應該問好，面帶微笑。在接待不同層次、不同類型的顧客時要靈活運用基本禮貌用語及接近方式，巧妙切入主題，簡潔明瞭地把產品的特點和主要賣點介紹給顧客。
5、常用藥物介紹。抗生素類藥品，心腦血管用藥，消化系統用藥，呼吸系統用藥，泌尿系統用藥，五官科用藥等。(商品名，通用名，適應症，不良反應）及處方藥與非處方藥的區別。
6、藥品的銷售流程與記錄。
7、藥品的陳列與保管。
8、對顧客所患的疾病，單純一種藥品可能沒有什麼治療效果，店員要在充分了解顧客情況的前提下，從疾病防治和藥學的專業角度向顧客解釋清楚，推薦聯合用藥的方案，給顧客一種你對業務很熟練、對工作很認真、對顧客很負責的感覺。
哇咔範
