1、關機重啟嘗試。
2、將之前的指紋刪除後重新註冊指紋嘗試。
3、若無效,查看手機系統是否有新版本,升級嘗試。
4、仍無法解決,請備份手機中的重要數據(聯繫人、信息、照片等),恢復出廠設置嘗試。
5、若問題依然存在,請您攜帶購機發票、包修卡和機器送到三星服務中心,由專業的售後工程師幫助檢測。