1、新冠肺炎疫情發生後,民航局先後四次發佈了機票免費退改政策。覆蓋人羣包括:涉及武漢航班機票的旅客;1月28日前已購買機票的旅客;延期返校學生。
2、截至2月10日,國內外航司共辦理免費退票1900多萬張,涉及票面金額超過200億。不少計劃出行和復工的人羣都經歷了退票。