acd是什麼意思 acd的解釋

1、acd其實是Automatic Call Distribution的英文縮寫，翻譯過來的中文名字是自動呼叫分配，屬於網絡與交換類技術，在當今的使用較為廣泛，相對的較為便捷，工作效率高。

2、隨着電信技術的高速發展，自動呼叫分配技術也是越來越精細化，它可以很好地將來電呼叫自動的按照一定順序分配給空閒應答坐席，進而實現更好的工作質量與效率。簡單的來舉個例子，一個大型的知名企業，有較大的客服團隊，為了保證客服服務質效就必須要使用自動呼叫分配技術，比如説有A B C D E F G H I 等客服，當A B C D F G H I都忙着接電話的時候，又有來電便會自動的分配給E，無需要讓打電話者等待，更好的為客户服務。